Tribune de Pierre Buffaz, enseignant EDC Paris Business School : « Des quais aux claviers : quand les grèves paralysent, les groupes anti-SNCF deviennent le nouveau front de résistance citoyenne »
Parution presse - La Tribune
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Dans une tribune, Pierre BUFFAZ (Professeur assistant en sciences de gestion à l'EDC Paris/OCRE) et Virginie RODRIGUEZ (Maître de Conférences à l'IUT de l'Indre, enseignante en marketing) analysent comment, face aux grèves et dysfonctionnements récurrents de la SNCF, les usagers s'organisent en ligne. En créant des communautés sur les réseaux sociaux, ces derniers trouvent un exutoire à leur colère et développent un système D efficace basé sur l'entraide et le covoiturage. Pour désamorcer ces tensions, l'entreprise tente de miser sur des innovations marginales comme l'humour, le divertissement ou des espaces de co-construction de l'offre.