L’association SPA, créée en 1845, et reconnue d’utilité publique depuis 1860, a pour but, « d’améliorer, par tous les moyens qui sont en son pouvoir, le sort des animaux, d’assurer l’application des dispositions législatives et réglementaires qui les protègent et de leur porter assistance ; de participer en ce sens à l’éducation populaire ».
Cette association gère en France, des refuges où l’on peut adopter des animaux domestiques abandonnés, des fourrières, ainsi que des dispensaires de soin aux animaux. Elle intervient contre les mauvais traitements aux animaux à l’aide d’un réseau de délégués-enquêteurs bénévoles et d’inspecteurs qui travaillent en lien avec la direction juridique / protection animale de la SPA afin de poursuivre en justice les personnes suspectées de mauvais traitements envers les animaux.
Comme la plupart des associations de solidarité, elle mène ses actions grâce à la générosité de ses donateurs et bénévoles. Aujourd’hui, la SPA a un profil de donateurs qui vieillit (70% de femmes et une majorité de donateurs de plus de 60 ans) et il lui faut trouver de nouveaux donateurs. Elle souhaite rajeunir sa cible et se demande quels sont les moyens les plus efficaces pour sensibiliser les jeunes de 18 à 30 ans.
La responsable de la communication de la SPA a missionné les étudiants EDC pour savoir quelles actions elle pourrait mener pour attirer une cible de donateurs plus jeunes. Les étudiants ont mené une enquête quantitative auprès de cette cible, objet d’un cas précédent déposé à la CCMP. Dans le cas présent la SPA décide de mener une enquête quantitative, sur la base de laquelle elle compte développer ses actions, notamment de communication.
Le cas est divisé en deux parties : une partie A et une partie B. Dans la partie A il est demandé aux étudiants de définir le problème marketing, le problème et les questions d’études, puis après avoir pris connaissance du rapport de l’enquête qualitative de rédiger un questionnaire structuré par thèmes avec les différentes modalités de réponses. L’objectif est d’apprendre aux étudiants à rédiger un questionnaire d’étude de marché.
Dans l’animation de ce cas, le professeur corrige les questionnaires rédigés par les étudiants puis leur distribue le questionnaire type qui a été effectivement posé à des jeunes de 18 à 30 ans par internet, lors de la mission donnée par la SPA. Il leur distribue également la partie B du cas qui consiste en un tableur excel où sont consignées les différentes réponses aux questions du questionnaire de la mission donnée par la SPA aux élèves d’EDC. Il est demandé aux étudiants de procéder à une analyse univariée des résultats, puis de déterminer les questions qu’il s’agit de croiser et d’effectuer les analyses bi-variées (un logiciel Le Sphinx IQ2 permet de réaliser ces analyses). Les étudiants doivent valider la validité de ces croisements par des tests statistiques. En fonction des résultats il est demandé aux étudiants des recommandations à la SPA qui répondent à son problème d’étude et à son problème marketing. Le cas permet ainsi de faire le lien entre problème marketing, problème d’étude et questions d’études, méthodologie d’études (en l’occurrence qualitative par focus groupe et quantitative par questionnaire posé en ligne), et de former à la rédaction d’un questionnaire quantitatif, structuré par thèmes, et à l’analyse des résultats et ainsi qu’aux recommandations issues de ces résultats et qui doivent permettre au décideur de répondre à ses questions marketing. Il est intéressant de remarquer que la SPA a depuis réellement appliqué les recommandations que lui ont transmis les professeurs de l’EDC, à savoir une communication par affichage beaucoup plus présence ainsi qu’un site en ligne dans lequel on peut voir les différents animaux à adopter par refuge ainsi qu’une présence sur les réseaux sociaux.
